Allmänna villkor
Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:
Ångertid: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte handlar i egenskap av yrke eller företag och ingår ett distansavtal med företagaren;
Dag: kalenderdag;
Långsiktig transaktion: ett distansavtal som avser en serie av produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller mottagningsskyldighet är spridd över tid;
Hållbar databas: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till dem personligen, på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom ångertiden avstå från distansavtalet;
Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett av företagaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, enbart tekniker för distanskommunikation används fram till och med ingåendet av avtalet;
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och företagaren samtidigt befinner sig i samma utrymme.
Allmänna villkor: de nuvarande allmänna villkoren för företagaren.
Artikel 2 – Företagarens identitet
Företagsnamn: Djaive
Företagsadress: Jan Gijzenkade 172, 2022DP Haarlem
E-post: info.djaive@gmail.com
Org.nr: 91307392
Momsregistreringsnummer: NL004881765B47
Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje ingånget distansavtal och beställning mellan företagaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås, ska texten av dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren kan ses hos företagaren och att de på konsumentens begäran så snart som möjligt kostnadsfritt ska skickas.
Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten av dessa allmänna villkor göras tillgänglig elektroniskt för konsumenten på ett sätt som gör att den enkelt kan lagras på en hållbar databas. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de på konsumentens begäran elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt ska skickas.
Om det skulle vara så att, utöver dessa allmänna villkor, även specifika produkt- eller tjänstevillkor är tillämpliga, ska det andra och tredje stycket tillämpas och konsumenten kan, i fall av motstridiga allmänna villkor, alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller annulleras, ska avtalet och dessa villkor i övrigt förbli i kraft och den berörda bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom ömsesidig överenskommelse av en bestämmelse som så mycket som möjligt överensstämmer med den ursprungliga.
Situationen som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "enligt andan" av dessa allmänna villkor.
Oklarheter om tolkningen eller innehållet av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "enligt andan" av dessa allmänna villkor.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under förutsättningar, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.
Erbjudandet är utan förpliktelser. Företagaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en bra bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte företagaren.
Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indicativa och kan inte ge upphov till skadestånd eller hävning av avtalet.
Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med de verkliga färgerna på produkterna.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till acceptans av erbjudandet. Detta gäller särskilt:
- priset, med undantag för tullavgifter och importmoms. Dessa ytterligare kostnader ska bäras och riskeras av kunden. Post- och/eller kurirtjänst kommer i samband med importen att använda det särskilda systemet för post- och kurirtjänster. Detta system gäller när varorna importeras till det EU-land som avses, vilket också är fallet här. Post- och/eller kurirtjänst inkasserar momsen (eventuellt tillsammans med de angivna tullavgifterna) hos mottagaren av varorna;
- eventuella fraktkostnader;
- hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
- huruvida ångerrätten gäller eller inte;
- hur betalning, leverans och genomförande av avtalet ska ske;
- tidsramen för acceptans av erbjudandet, eller tidsramen inom vilken företagaren garanterar priset;
- kostnaden för kommunikation på distans om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga basavgiften för det använda kommunikationsmedlet;
- huruvida avtalet arkiveras efter att det ingåtts, och i så fall på vilket sätt det kan konsulteras av konsumenten;
- hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter som han eller hon lämnat inom ramen för avtalet och om så önskas rätta dem;
- eventuella andra språk på vilka, förutom nederländska, avtalet kan ingås;
- de uppförandekoder som företagaren har underkastat sig och hur konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt; och
- den minimi längden av distansavtalet i fallet av en långsiktig transaktion. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.
Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för vad som föreskrivs i stycke 4, i det ögonblick då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företagaren omedelbart elektroniskt mottagandet av konsumentens acceptans av erbjudandet. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av företagaren, kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar företagaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska överföringen av data och ser till att han tillhandahåller en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.
Företagaren kan, inom lagens ramar, informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom om alla fakta och faktorer som är viktiga för att ingå avtalet på ett ansvarsfullt sätt. Om företagaren på grund av denna utredning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat avvisa en beställning eller begäran eller att koppla särskilda villkor till genomförandet.
Företagaren ska vid produkten eller tjänsten till konsumenten bifoga följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att det kan lagras av konsumenten på en tillgänglig och hållbar databas:
- besöksadressen till företagets etablering där konsumenten kan vända sig med klagomål;
- de villkor under vilka och hur konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller en tydlig meddelande om att ångerrätten inte gäller;
- information om garantier och tjänster efter försäljning;
- priset inklusive alla skatter på produkten eller tjänsten; och
- om tillämpligt, kostnaderna för kommunikationen på distans.
Artikel 6 – Ångerrätt
Konsumenten har rätt att avstå från avtalet utan att ange någon anledning under en ångertid på 14 dagar. Ångertiden börjar den dag då konsumenten, eller en av denne utsedd tredje part som inte är transportör, fysiskt har tagit emot produkten.
Under ångertiden kommer konsumenten att hantera produkten och förpackningen med omsorg. Han kommer endast att öppna förpackningen och använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt, kommer han produkten inklusive alla tillbehör, eventuellt i originalförpackningen, tillbaka att returneras till företagaren enligt de rimliga och tydliga instruktionerna som företagaren gett vid erbjudandet eller senast vid leveransen.
Artikel 7 – Kostnader vid utnyttjande av ångerrätt
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, kommer företagen att återbetala alla betalningar inklusive eventuella leveranskostnader som företagen har mottagit för den returnerade produkten, så snart som möjligt men senast inom 14 dagar efter att företagen har tagit emot meddelandet om att konsumenten vill utnyttja ångerrätten. Företagaren kan vänta med att återbetala tills han har tagit emot produkten eller tills konsumenten kan visa att han har returnerat produkten, beroende på vilket som inträffar först.
Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt
Företagaren kan utesluta ångerrätten för produkter:
- som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer;
- som är tydligt personliga till sin natur;
- som inte är lämpliga att återlämnas av hälsoskäl eller hygieniska skäl och vars förpackning har brutits efter leverans;
- vars priser är knutna till fluktuationer på den finansiella marknaden över vilka företagaren inte har något inflytande;
- avseende avtal som ingåtts under en offentlig auktion.
Artikel 9 – Priset
Under giltighetstiden för det erbjudande som anges i artikel 4, ska priserna för de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte höjas, utom i fall av lagstadgade prisändringar.
Artikel 10 – Konformitet och garanti
Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som angetts i erbjudandet, de rimliga krav som kan ställas på produkternas och/eller tjänsternas hållbarhet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller förordningar som gäller vid ingåendet av avtalet.
Artikel 11 – Leverans och genomförande
Företagaren kommer att ta största möjliga omsorg vid mottagandet och genomförandet av beställningar av produkter. Den angivna leveranstiden ska respekteras. Om inte annat har överenskommits, kommer företagen att leverera beställningen till konsumenten så snart som möjligt, men senast inom 30 dagar efter beställningen. Om en viss produkt inte är tillgänglig kommer företagen att informera konsumenten om detta. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och företagen kommer att återbetala eventuella betalningar.
Risken för skada på eller förlust av produkter som uppkommer fram till tidpunkten för leverans till konsumenten, ligger hos företagen, såvida inte annat har överenskommits.
Artikel 12 – Långsiktiga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal för obestämd tid, med en uppsägningstid som högst är en månad.
Artikel 13 – Betalning
Om inte annat har överenskommits, ska konsumenten betala beloppet inom 7 arbetsdagar efter ångertiden. Konsumenten har ingen skyldighet att betala förrän företagen har tillhandahållit den information som anges i artikel 5, punkt 3.
Artikel 14 – Klagomål
Företagaren har en väl offentliggjord klagomålsprocedur och kommer att hantera klagomål i enlighet med denna klagomålsprocedur.
Konsumenten måste klaga på eventuella fel i produkten inom 7 dagar efter att han har upptäckt felet.
Klagomålet ska göras skriftligt via e-post, till den angivna e-postadressen.
Artikel 15 – Tvister
Avtal mellan företagaren och konsumenten omfattas endast av nederländsk lag.
Tvister mellan företagaren och konsumenten som hänför sig till avtalet ska i första hand lösas genom ömsesidigt samförstånd.
Artikel 16 - CESOP
Betalningsinstitut ska registrera vissa uppgifter om betalningar i ett system som kallas CESOP i enlighet med den nya skatteförordningen.